13 Beneficios de los portales de clientes

Los portales de clientes proveen el acceso digital protegido a la red, la comunidad, los archivos y otra información de una organización.

Antes de sumergirnos en los beneficios de los portales de clientes, echemos un vistazo a su definición. Un portal de cliente es una red privada que permite a los socios, vendedores, clientes y otros interesados acceder a parte de una empresa o institución.

Los usuarios de una extranet no tienen más acceso al resto de la red de la organización que el que se les conceda. Una extranet suele ser una parte de un sitio web de una empresa que se ha disociado. Está restringida a usuarios previamente aprobados únicamente mediante identificaciones de usuario, contraseñas y otros métodos de autenticación.

Los portales de clientes se sitúan dentro de las extranets y actúan como un sistema de participación y cumplimiento de servicio para los clientes de una organización.

Qué hacen los portales de clientes

Los portales de clientes son muy útiles en varias organizaciones, desde bancos hasta compañías de turismo, universidades, proveedores de servicios sanitarios, farmacéuticas y cadenas minoristas. Muchos negocios e industrias utilizan los portales de clientes.

Esta tecnología es muy útil y consigue hacerles la vida más fácil a los clientes. Imagina lo diferente que habría sido el mundo sin los portales de clientes durante la pandemia de la Covid-19.

Beneficios de los portales de clientes

Hay muchos beneficios que tanto el proveedor de servicios como el cliente pueden obtener de un portal de clientes. Aquí hay algunos a considerar:

1. Colaboración

Puede proporcionar a sus clientes y socios información personalizada y específica que puede serles útil. Podría ser una empresa de transporte que avise a sus clientes de los horarios de salida de camiones o aviones para que los clientes puedan hacer sus pedidos utilizando esta información.

2. Accesibilidad

Los portales ofrecen a los clientes un fácil acceso a información relevante como preguntas frecuentes, consejos para la resolución de problemas, detalles de la compañía, de los productos, y mucho más. Con los portales bien administrados, toda esta información es correcta y está actualizada.

3. Presentar contenido personalizado

Imagina que tu banco te informa sobre un tipo de interés especializado o una oferta de productos cuando abres tu aplicación bancaria. En este caso, hemos recibido una información personalizada.

Sin el portal bancario, es posible que no hubiéramos obtenido esa información tan útil en el momento justo.

4. Dispositivos conectados

Los portales de clientes facilitan la vida a los clientes al poner a su disposición la información en una variedad de dispositivos. Esto les mantiene conectados dondequiera que estén. No hay necesidad de atenerse a los horarios de trabajo tradicionales. En muchos casos, esta flexibilidad no es una ventaja, sino una necesidad.

5. Mejor comunicación

Los portales de clientes ahorran el tiempo necesario para autentificarles y decirnos si el cliente es quien dice ser. Debido a que la autenticación se habrá realizado por adelantado, ahora sólo se necesita un inicio de sesión exitoso para que un cliente pueda comunicarse con su proveedor de servicios. Esto rompe las barreras de comunicación que puedan interponerse en nuestra relación con el cliente.

6. Construir la lealtad del cliente

Los portales de clientes pueden mejorar las experiencias de los clientes ofreciendo canales adicionales de comunicación. Cuando se pone a disposición de los clientes información precisa y a tiempo, podemos garantizar que estamos respondiendo a sus necesidades. Esto nos da una oportunidad mucho más amplia de poder retener a ese cliente.

7. Mejor servicio al cliente

Uno de los mayores beneficios que han traído los portales de clientes es que permiten al cliente resolver sus propias consultas. Esto es un estímulo para los clientes que no quieren pasar un tiempo interminable al teléfono con su proveedor de servicios. También es un estímulo para el proveedor de servicios que puede ahorrar en costes laborales.

8. Aumento de la productividad

Se puede acceder a documentos clave como contratos, estimaciones y planes de proyectos a través del portal de clientes. Tanto el personal interno como los clientes pueden acceder a ellos. Esto reduce el número de correos electrónicos relacionados con estos temas.

9. Reducción del margen de error

Al centralizar la información de la empresa, sólo se pueden compartir las últimas versiones de los documentos con la marca y los firmantes correctos. Con una buena gestión de contenidos, se reduce enormemente la posibilidad de que los documentos incorrectos estén alguna vez en el portal del cliente.

10. Eficacia en función de los costes

Definitivamente hay costes de establecimiento que deben considerarse con un portal de clientes, pero estos deben ser sopesados con el ahorro de costes que se pueden lograr. La tecnología en la nube se está volviendo cada vez más barata a medida que nuevos participantes entran en el mercado, ofreciendo una mayor competencia en precios y servicios. También hay economías de escala que están constantemente bajando los costes a medida que se produce una mayor adopción de la tecnología en la nube.

Por no mencionar el ahorro de costes inherente que se logra cuando se racionalizan los procesos a través de una mayor productividad y un mayor acceso a la documentación correcta.

11. Mayor capacidad de respuesta

Cuando se da acceso al portal de clientes las 24 horas del día, vamos a mejorar la capacidad de respuesta ofrecida a nuestros clientes, socios, etc. Los clientes ya no van a estar limitados por el horario de trabajo y pueden realizar transacciones fuera del horario normal de trabajo. Incluso el trabajo de colaboración con los clientes puede ser mejor cuando las personas pueden operar cuando y donde les resulte más conveniente. En un mundo en el que el teletrabajo va en aumento, esto es de vital importancia.

12. Analítica

Un beneficio útil que resulta de los portales de clientes es el de una mayor supervisión y visibilidad. Si se tienen muchos clientes repartidos en grandes zonas geográficas y en múltiples zonas horarias, el hecho de poder ver el cuadro completo es una ventaja. Se puede analizar esta información y sacar conclusiones sobre el comportamiento de los clientes que pueden servir de base a la estrategia.

13. Seguridad

Los portales de clientes basados en la nube utilizan sistemas de seguridad de primera clase para asegurarse de que la información de nuestra empresa esté segura. Tecnologías como los firewalls, la encriptación de extremo a extremo y la protección contra malware y virus son todas herramientas modernas que encajan bien con los servicios en la nube.

Conclusión

Los portales de clientes son muy buenos en muchas cosas como la comunicación con los clientes y la gestión de documentos. La poderosa colaboración también está al alcance de la mano, y esto conduce a una mayor lealtad y satisfacción del cliente.

Los procesos de negocio como la realización y el seguimiento de pedidos son mucho más fáciles porque los portales de clientes se construyen teniendo en cuenta al cliente. Los portales de clientes también tienen una gran capacidad de gestión del conocimiento, ya que pueden albergar un gran número de documentos importantes en formatos seguros y organizados. Gracias a sus bajos costes, son muchas las ventajas y los beneficios de implementar un portal de clientes de calidad.

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