Aunque la transformación digital era un objetivo a largo plazo para la mayoría de las empresas incluso antes de Covid-19, la pandemia aceleró el plan, convirtiendo la prevalencia digital en una necesidad en el lugar de trabajo. Dado que los datos, el personal y la tecnología impulsan la transformación digital, el papel de los empleados en este cambio es primordial. De hecho, maximizar la experiencia digital de los empleados (DEX) es ahora uno de los principales objetivos en la mayoría de los lugares de trabajo.

El 78% de los líderes del sector de IT creen que los proyectos relacionados con la experiencia digital de los empleados tienen un nivel de prioridad mucho mayor que hace dos años.

Aún mejor, la encuesta Global Human Capital Trends de Deloitte mostró que el 80% de los ejecutivos consideran que la experiencia digital del empleado es más o tan importante como la experiencia del cliente.

Entonces, ¿cómo afecta la experiencia digital del empleado a la transformación digital del lugar de trabajo? ¿Cómo pueden las empresas aprovechar la primera para garantizar la segunda? Lo analizamos en detalle a continuación.

¿Qué es la experiencia digital del empleado?

Mientras que la experiencia del empleado en su conjunto se refiere a la interacción de los trabajadores con todos los aspectos de su lugar de trabajo, la experiencia digital del empleado se inclina hacia el ámbito digital.

Se define por todas las interacciones digitales que un empleado tiene en la organización. Básicamente, abarca la calidad de la interacción del personal con la tecnología que utiliza en su lugar de trabajo para realizar sus tareas diarias.

Es evidente que una excelente experiencia digital del empleado es esencial para la productividad de la plantilla. El 71% de los empleados afirma que quiere que el nivel de tecnología en sus empresas sea el mismo que tienen en su vida personal.

Sin embargo, una encuesta de Gartner mostró que sólo el 13% de los empleados están satisfechos con la experiencia digital en su lugar de trabajo. Algunos problemas comunes que perjudican la experiencia digital de los empleados son:

  • Ordenadores lentos
  • Arranques lentos
  • Aplicaciones que se bloquean
  • Problemas de conectividad
  • Software y hardware obsoletos

Beneficios de una mejor experiencia digital

Con el mundo moviéndose gradualmente hacia la digitalización, las organizaciones deben subirse al carro también. Proporcionar una buena experiencia digital a sus empleados será beneficioso para la empresa a largo plazo.

  • Mejora la productividad de los empleados, lo que conduce a una calidad de trabajo más sobresaliente.
  • Agiliza el lugar de trabajo, permitiendo que los procesos empresariales se desarrollen sin obstáculos innecesarios.
  • La experiencia digital aumenta la satisfacción de los empleados, permitiéndoles rendir al máximo de sus capacidades.

¿Cómo afecta la experiencia digital de los empleados a la transformación digital?

Como es uno de los términos más de moda, muchas organizaciones lo han adoptado. Sin embargo, sólo unas pocas conocen el verdadero potencial de la experiencia digital del empleado para digitalizar el espacio de trabajo.

He aquí algunas formas en las que una experiencia digital del empleado satisfactoria facilita la transformación digital.

Mayor productividad

Es lógico que una experiencia sin problemas en la mesa de trabajo mejore la productividad de tu personal. Un reciente trabajo de investigación de la Universidad de Oxford informó de que los empleados más felices tenían un 13% más de productividad.

El profesor Jan-Emmanuel De Neve, autor del trabajo de investigación, explicó que las empresas necesitan mejorar la felicidad de los empleados en el trabajo. A primera vista, esto puede favorecer a los empleados, pero también repercute en los empresarios en el esquema general de trabajo.

Mejores contrataciones

Las empresas que quieren dar un paso hacia la transformación digital necesitan contratar a más Gen Zers, ya que estos aspirantes están más orientados a la tecnología. Un estudio de Dell Technologies mostró que el 80% de los aspirantes dijeron que preferirían «tecnología de vanguardia» en sus lugares de trabajo.

Mientras tanto, el 91% de los encuestados dijo que su elección de trabajo se vería influida por el nivel de tecnología de los empleadores.

Por tanto, si las empresas quieren transformarse digitalmente, tendrán que replantearse su enfoque de desarrollo digital y hacerlo más adecuado para una experiencia digital satisfactoria de los empleados.

Más mejoras informáticas

Al proporcionar una buena experiencia digital a los empleados, se garantiza un menor número de averías tecnológicas. En pocas palabras, cuando el equipo de TI tenga que dedicar menos tiempo a arreglar problemas tecnológicos, tendrá una mejor oportunidad de mejorar el valor digital de la empresa.

En lugar de ayudar a los empleados con sistemas lentos y programas que se bloquean, pueden centrarse en las siguientes cosas:

  • Migraciones a la nube
  • Integraciones
  • Inversión en avances tecnológicos recientes

Todo esto es el paso correcto hacia la transformación digital y ayuda a garantizar la agilidad de una organización.

Utilización insuficiente de las herramientas digitales

Para utilizar correctamente las herramientas digitales y llevar a la empresa hacia la transformación digital, los empleados deben tener una experiencia ideal.

Si los trabajadores tienen problemas al cargar los programas y el software de uso cotidiano, se quedarán atrás en el cumplimiento de los objetivos de la organización. Además, incluso si son competentes en el uso de ciertas herramientas, los empleados no podrán aprovechar todo su potencial debido a una mala experiencia digital.

Debido a esto, tu organización se quedará corta en la carrera por la transformación digital.

¿Cómo mejorar la experiencia digital de los empleados?

Dado que una experiencia digital satisfactoria permite la transformación digital, las organizaciones deben saber cómo pueden mejorar esta interacción para sus trabajadores. Algunos consejos rápidos son:

  • La adopción de tecnología y herramientas modernas que tienden a ser productivas y fáciles de usar
  • Garantizar la destreza de los trabajadores en el uso de las nuevas herramientas
  • Disponer de amplios protocolos de resolución de problemas

Además de estos enfoques estándar, las organizaciones deberían seguir las siguientes prácticas clave para mejorar la experiencia digital.

Utiliza la automatización

La automatización es esencial para una experiencia digital satisfactoria, ya que transmite el mensaje al departamento de TI sin la participación de los usuarios. En términos sencillos, un empleado no debería tener que notificar al departamento de TI un problema informático.

En su lugar, el equipo de TI debería contar con un sistema automatizado, como los chatbots, en lugar de las llamadas al servicio de asistencia.

Encuestas anuales de la zanja

Preguntar a tus empleados una vez al año sobre su experiencia digital no te aportará mucha información sobre los puntos ciegos digitales o los problemas a los que se enfrentan al utilizar las herramientas informáticas.

En su lugar, deberías obtener comentarios ocasionales de tus empleados.

Esto te permitirá solucionar el problema en el momento antes de que empeore o afecte a otros grupos de empleados de la organización.

Utiliza soluciones de digitalización

Si el enfoque digital interno de tu organización es errático o está disperso, consigue soluciones de digitalización de proveedores como Ungoti. De este modo, equiparás a tus empleados con todo lo necesario, desde la formación hasta la implementación estratégica, mejorando en última instancia su experiencia digital.

Conclusión

Una experiencia digital decente de los empleados es fundamental para cumplir tus objetivos de transformación digital en el lugar de trabajo. Por lo tanto, debes centrarte en este aspecto de la experiencia del empleado como la mayoría de los líderes empresariales globales.