El recurso definitivo, tu guía completa de gestión documental

Teniendo en cuenta la cantidad de información que manejan las organizaciones hoy en día, la creación de procedimientos para la gestión documental es una batalla difícil. Por lo tanto, es evidente que las empresas van a necesitar una guía de gestión documental para agilice el recorrido de un documento a través de la organización.

Sin duda, una práctica correcta de la gestión documental es muy importante, ya que mejora los procesos empresariales, ahorra dinero al disminuir el tiempo de trabajo manual y produce resultados más eficientes.

En esta guía de gestión documental, aprenderás desde lo más básico, como los tipos de documentos, hasta las prácticas de gestión avanzadas, como las políticas de retención de documentos.

Los documentos son registros que almacenan información. Pueden ser de texto (cartas, hojas de cálculo, presentaciones) o archivos multimedia (imágenes fijas, audio y vídeos).

Los documentos son una parte importante de una empresa porque contienen información crítica sobre las operaciones del negocio, como acuerdos legales con clientes o proveedores, contratos de empleados, descripciones de productos, etc.

Documentos digitales

Los documentos digitales los almacenamos en ordenadores o servidores. No tienen formato de papel, sino que están hechos de código binario (sí, cosas de la tecnología) y se almacenan como un archivo electrónico.

La mayoría de los documentos, hoy en día, están en formato digital, ya que los documentos digitales ocupan menos espacio, son más fáciles de compartir y, a la larga, reducen los costes.

Formatos de los documentos digitales

Guardamos nuestros documentos digitales en diferentes formatos, dependiendo de su tipo. Además, podemos convertirlos de un formato a otro. Estos son algunos de los formatos más habituales:

• PDF: PDF significa «formato de documento portátil». Para leerlos utilizamos ciertos programas, como Adobe Reader. Por lo general, no podemos modificarlos, pero se pueden imprimir y compartir fácilmente.
• Word: Los archivos de Microsoft Word son similares a los PDF, salvo que el receptor puede modificarlos.
• Excel: Los archivos de MS Excel se utilizan para almacenar hojas de cálculo y datos, que pueden guardarse en formatos .xls (Excel), .xlsx (formato Open Office) o .csv (valores separados por comas). El archivo de MS Excel se utiliza para almacenar y analizar datos numéricos, como cifras financieras o valores científicos.
• Powerpoint: Los archivos MS Powerpoint se utilizan para combinar texto, imágenes y materiales audiovisuales en una presentación.
• JPG: Los archivos Jay-peg se utilizan para almacenar imágenes.
• HTML: Los documentos HTML y RTF se visualizan en un navegador de Internet, como Google Chrome o Mozilla Firefox, sin necesidad de descargar o instalar ningún software adicional para ver el documento.

¿Cómo utilizamos los documentos?

Las empresas utilizan los documentos por diferentes razones. He aquí algunas de ellas:

• Intercambio de información: Las empresas o los particulares utilizan los documentos, como las órdenes de compra, los acuerdos y los contratos, para intercambiar información.
• Confidencialidad: Los documentos, como los acuerdos de no divulgación, ayudan a mantener la política de confidencialidad de una empresa.
• Planificación empresarial: El uso de un plan de negocios sirve para describir los objetivos empresariales, obtener subvenciones o establecer asociaciones.
• Gestión de empleados: Los empleados firman un contrato de trabajo en el momento de su contratación. Estos documentos informan a los empleados sobre sus funciones en el lugar de trabajo y ayudan en la resolución de conflictos si hay algún problema.
• Correos electrónicos: El correo electrónico es un documento que se envía electrónicamente. Se compone de un encabezado, un cuerpo y los archivos adjuntos, si los hay. El encabezado contiene información como: Para, De, CC, CCO, Fecha y hora de envío, etc.
• Facturas: Las facturas son esencialmente recibos que indican el coste total de algo que se ha comprado. Las empresas reciben facturas de sus proveedores por las materias primas y otros servicios, como el almacenamiento y el transporte.
• Informes comerciales: Los informes empresariales muestran los resultados de una operación comercial. También los denominamos informes contables, informes financieros e informes de gestión.
• Informes de gestión: Los informes de gestión proporcionan a los ejecutivos de una organización información sobre cómo van las cosas, como las ventas y los presupuestos.
• Informes y análisis: Los informes empresariales ayudan a las empresas a determinar el rendimiento de la compañía y ayudan a implementar los cambios de la empresa según sea necesario.

Un objetivo importante de esta guía de gestión documental es ayudar a las organizaciones a iniciarse en la gestión documental.

La gestión documental es un componente integral de cualquier empresa. Por lo tanto, todos los documentos de su empresa necesitan algún tipo de gestión para maximizar la eficiencia y la productividad.

El objetivo de la gestión documental es garantizar que toda la información contenida en los documentos se conserve y esté disponible para los usuarios de forma rápida y eficaz.

¿Qué es la gestión documental?

La gestión documental se refiere a todos los aspectos de la distribución y el almacenamiento de la información empresarial, ya sea a través del correo electrónico, la intranet o la extranet, los dispositivos móviles o los archivos digitales.

En cualquier caso, a través de la gestión documental, las empresas pueden mejorar la productividad y aumentar sus niveles de servicio al cliente.

¿Por qué es necesario gestionar los documentos?

La gestión documental y la retención de documentos son imprescindibles en toda organización. Esto garantiza una gestión adecuada. Esto ayuda a aclarar lo siguiente:

• todo el mundo sabe dónde está el documento
• en qué fase del proceso de revisión se encuentra,
• cuáles son los cambios,
• y a dónde va después de la aprobación.

Las empresas necesitan implementar soluciones de gestión documental que permitan compartir la información entre departamentos con facilidad.

Para ello, es conveniente migrar los archivos compartidos a Sharepoint, ya que mejora la gestión de los datos, simplifica las funciones de la empresa, optimiza la entrega de contenidos y tiene algunas otras ventajas, lo que la convierte en la mejor plataforma para la gestión documental.

¿Qué es un sistema de gestión documental (DMS)?

Con un sistema de gestión documental (DMS), podrás organizar, almacenar y gestionar tus documentos de forma eficiente. ¿Cuál es el objetivo? El objetivo es reducir los costes eliminando las pérdidas de tiempo y permitiendo una comunicación más eficaz entre el personal.

Puedes integrar tu gestión documental con otros sistemas de la empresa, facilitando así el buen funcionamiento de tus procesos empresariales. Con los avances tecnológicos, la gestión documental es posible a través de múltiples plataformas.

Seguimos con la guía de SGD más adelante, así que continúa leyendo.

Uso compartido de archivos versus un sistema de gestión documental

Un servidor de archivos o fileshare es simplemente un repositorio de almacenamiento central donde los empleados pueden colaborar en los archivos a través de dispositivos conectados a través de aplicaciones de línea de negocio.

Muchos empleados trabajan con documentos que son demasiado grandes para enviarlos por correo electrónico. Por ello, es más fácil utilizar un archivo compartido para revisar, corregir o editar un determinado documento. De este modo, las soluciones de archivos compartidos permiten a los equipos trabajar en un documento compartido en un momento determinado.

En un servidor de archivos, la capacidad de escribir, leer o editar un documento está normalmente bajo el control de una estructura de permisos. A menudo, el departamento de IT tiene que echar una mano en esto.

Aunque los servidores de archivos compartidos son bastante útiles, no son tan robustos como el software de gestión documental.
Este software tiene más capacidades. Además de permitir el almacenamiento de documentos, los sistemas de gestión documental también permiten la indexación de documentos y facilitan los flujos de trabajo digitales.

Por lo tanto, permiten una recuperación más fácil de los documentos, mejoran las oportunidades de colaboración y ofrecen una mejor recuperación de desastres. Ni que decir tiene que hay que migrar desde el Fileshare.

Aquí puedes ponerte al día: Razones para migrar tu File Share.

Cuando una organización tiene que crear un sistema de gestión documental, necesita seguir un determinado plan de acción destinado a determinar sus metas y objetivos.

Una vez hecho esto, es el momento de considerar los beneficios de la gestión documental en la organización y cómo puede mejorar su rendimiento.

He aquí algunos pasos a seguir:

Identifica tus documentos

Comienza por hacer un inventario de los documentos y clasificarlos en diferentes categorías como departamento, fase de realización, tipo o incluso importancia.

Planificar la gestión documental

Al planificar tu sistema de gestión documental, debes determinar las reglas para la creación de documentos. Por ejemplo, ¿tiene un estilo propio? Consulta más adelante la sección de plantillas.

¿Cuál es el procedimiento para revisar, compartir o descartar documentos? Determina también las normas para recuperar y almacenar los documentos en el lugar de trabajo. Consulta más adelante el apartado de Gobernanza.

Especifica las reglas de compartición de documentos

Es muy importante determinar las normas de compartición de documentos según la guía o el plan de gestión documental de tu empresa. Hay que decidir qué documentos pueden o no pueden compartir los usuarios dentro o fuera del lugar de trabajo.

Estas son algunas cuestiones a tener en cuenta:

• ¿Quién puede autorizar que se comparta un documento?
• ¿Necesitan los empleados autorización para compartir determinados documentos?
• ¿Qué documentos pueden compartir los empleados de forma externa?
• ¿Quién tiene acceso a las funciones de «compartir» en los documentos?
• ¿Puede un empleado compartir determinados documentos con toda la empresa o sólo con un equipo específico?
• Aplicar el plan
• Por último, hay que aplicar este plan en función del nivel de seguridad requerido para los documentos, la dimensión de la empresa, la gama de tipos de datos y, por supuesto, el presupuesto.

Las empresas se han vuelto menos jerárquicas a lo largo de los años gracias a la llegada de nuevas tecnologías y procesos que permiten una colaboración eficaz entre los empleados de los distintos departamentos.

El proceso de gestión documental debe reflejar todas las cuestiones relacionadas con la finalización de las tareas, como la presentación a tiempo, la aprobación por parte del personal adecuado, la rápida recuperación por parte de los participantes en el proyecto o los responsables del departamento, junto con la actualización periódica de todos los proyectos.

Ciclo de vida de los documentos

El ciclo de vida de los documentos se refiere al proceso de gestión de un documento desde su creación hasta su eliminación final. Por lo tanto, tiene diferentes etapas en las que el documento pasa por varias instancias en el lugar de trabajo.

Las etapas incluyen

• Creación del documento: ¿Cómo se crea un documento? ¿En qué formato está?
• Revisión: ¿Por qué flujo de trabajo de aprobación pasa? ¿Quién revisa el documento?
• Almacenamiento del documento: Tras la aprobación, ¿dónde se almacena el documento?
• Compartir el documento: ¿Quién puede compartir el documento? ¿Se permite compartirlo externamente?
• Eliminación o archivo del documento: Después de unos años, ¿se elimina el documento? ¿Después de cuánto tiempo? ¿Qué documentos se archivan y por qué? ¿Quién ha autorizado este proceso? ¿Es necesario renovar los documentos cada cierto tiempo?

Colaboración

Los empleados colaboran en documentos y correos electrónicos para alcanzar sus objetivos y plazos. Por ello, la gestión documental debe ser fácilmente accesible y segura para los empleados.

La instalación de un sistema de distribución de documentos electrónicos que permita a tus empleados colaborar en los documentos cuando están en diferentes lugares es vital. Esto garantiza una comunicación fluida entre departamentos. Sin embargo, algunos equipos pueden necesitar herramientas de colaboración adicionales para un funcionamiento eficaz.

MS Teams es ideal para la colaboración. No sólo sirve para las videoconferencias. Haz que tu sistema de gestión documental se integre con MS Teams.

Coautoría

La coautoría se refiere a la función que permite a los usuarios editar documentos simultáneamente. Esto es típico para fines de colaboración en el mundo empresarial. Esto permitirá a los empleados colaborar y compartir información de forma mucho más fácil y rápida.

Con la coautoría, puedes ver fácilmente quién está cambiando qué en tiempo real. ¡Mantente al día! Asegúrate de que esta función está activada.

Capacidades de búsqueda

¿Sabías que? Se tarda una media de 18 minutos en encontrar un documento

Según Gartner, los trabajadores tardan una media de 18 minutos en encontrar un documento. Esto supone una gran pérdida de tiempo que podría costar a tu organización un montón de dinero. Esta es una de las muchas razones por las que tu sistema de gestión documental debe tener capacidades de búsqueda fiables.

He aquí algunas formas de mejorar las capacidades de búsqueda en un sistema de gestión documental:

• Etiquetado con metadatos: Etiquetar los documentos con metadatos facilita su búsqueda mediante los atributos relevantes.
• Verificar los títulos: Asegúrate de que el título del documento coincide con el nombre con el que lo guardas.
• Utilizar el ID del documento: Tu organización puede tener un sistema de ID de documento que asigne diferentes ID a los documentos en función de los departamentos, su progreso en el flujo de trabajo u otros factores.
• Sinónimos de búsqueda: Ayudan a los usuarios a encontrar documentos relevantes, aunque no estén escribiendo las palabras clave exactas.

Lectura adicional: Por qué necesita una funcionalidad de búsqueda fiable.

Plantillas

Qué sería de una guía de gestión documental sin mencionar las plantillas.
Así que allá vamos.

Una plantilla de documento se refiere a un documento preconstruido con cierto nivel de formato. Básicamente es una estructura predefinida en la que sólo hay que introducir las partes que faltan o las variables.

Por ejemplo, cuando estás en MS Word o Google Docs, puedes elegir una plantilla de carta de presentación, factura, invitación o carta comercial. Sólo tienes que rellenar las partes que faltan y rápidamente estará lista.

He aquí algunas razones por las que necesitas utilizar plantillas de documentos en tu lugar de trabajo:

• Mantener la coherencia: Como organización, puedes crear una plantilla sobre el aspecto que debe tener tu carta comercial u otros documentos. De esta manera, hay una coherencia entre todos los documentos en lugar de que cada empleado utilice su propio método.
• Formatos predeterminados: Una plantilla tiene un tipo de letra, un interlineado y otros aspectos de formato preestablecidos, lo que garantiza la uniformidad del documento.
• Ahorro de tiempo: Las plantillas de documentos también ahorran tiempo, ya que los usuarios no tienen que empezar todo desde cero.
• Marca: La uniformidad de los documentos de la empresa sienta las bases para la creación de una marca.
• Reducción de errores: Si los empleados tuvieran que crear el diseño de una factura o un informe cada vez desde cero, las posibilidades de error humano serían bastante altas. En cambio, las plantillas de documentos minimizan los errores.

Seguridad

La seguridad de los documentos es primordial en cualquier organización porque tiene un impacto directo en la integridad de la empresa. Los usuarios preparan, aprueban, firman y hacen circular una gran cantidad de documentos a varios departamentos. Todo ello antes de poder utilizarlos realmente. Así que no queremos que caigan en las manos equivocadas o que aparezcan ante ojos desconocidos, ¿verdad?

Aquí tienes un recurso: Cómo proteger los documentos en línea

Políticas de retención

Una política de retención de documentos determina cómo una organización va a gestionar sus registros empresariales y cuánto tiempo conserva los documentos.

El periodo de conservación puede oscilar entre días y años y depende de varios factores: horarios de trabajo, instrumentos financieros, ciclos de actividad, exigencias normativas, el sector industrial de la empresa, etc. Por tanto, depende de muchos factores.

Lectura adicional: Por qué son importantes las políticas de retención.

Flujos de trabajo

Los flujos de trabajo son importantes porque definen cómo se mueven los documentos en toda la organización. Lo más probable es que los usuarios no los pierdan, aunque puede que alguien los borre accidentalmente. No obstante, es mejor utilizar flujos de trabajo estructurados para automatizar los procesos.

Si tu sistema de gestión documental no viene con flujos de trabajo listos para usar, no hay ningún problema.

Microsoft proporciona una herramienta llamada Power Automate. Forma parte de la suite Microsoft 365. Plantéate utilizarla, ya que es muy sencilla. Utiliza acciones para realizar varias funciones. Si necesitas un flujo de trabajo mucho más complejo, Nintex es una buena opción.

Lee más sobre tu herramienta de automatización: Qué es Power Automate, tu nueva herramienta de automatización imprescindible.

Firmas digitales

¿Tiene un flujo de trabajo de aprobación? Lo más probable es que necesites firmas digitales como parte de este flujo de trabajo. Puede utilizar diferentes aplicaciones para las firmas digitales, como SignNow, Adobe Sign o DocuSign.

El software de gestión documental permite fácilmente utilizar las firmas digitales como parte del flujo de trabajo. Algunos tienen una funcionalidad de integración sencilla, mientras que otros necesitan un poco más de trabajo. Sin embargo, esto permitirá a todas las partes implicadas en el proceso de aprobación firmar sus aprobaciones digitalmente en lugar de hacerlo físicamente a través de documentos impresos.

Lo esencial

Por último, he aquí una visión general de la gestión documental y todo lo que es esencial.

Lectura adicional: Aspectos esenciales de la gestión documental

Incluimos los documentos controlados en esta guía de gestión documental, ya que forman parte integral de la mayoría de las organizaciones. ¿Qué son?

El control de documentos implica mantener la seguridad de un documento, regular su presentación, revisarlo y controlar las versiones. Hay que tener en cuenta que hay una diferencia entre gestión documental y control, aunque ambas son facetas del mantenimiento de documentos.

¿Quién utiliza los documentos controlados?

Las empresas con información sensible utilizan documentos controlados. Entre ellas se encuentran los siguientes sectores

• Sanidad y farmacia
• Biotecnología
• Servicios financieros
• Fabricación
• Transporte y logística

Dado que estos sectores corren un mayor riesgo de que se produzcan filtraciones de datos, utilizan principalmente documentos controlados. Además, estos documentos suelen estar sometidos a una elevada normativa, ya que es mucho lo que está en juego.

Pero otras empresas también controlan algunos de sus datos sensibles, como los registros financieros.

¿Por qué son diferentes a otros documentos?

Los documentos controlados son diferentes de otros documentos debido a la sensibilidad y seguridad añadidas que los rodean. Tienen que ser creados, distribuidos, revisados y eliminados de forma verificable y sistemática.

Estos documentos sólo están disponibles para ciertas partes de una organización debido a su naturaleza sensible. Por ejemplo, una fusión de empresas es un documento controlado, ya que no debe estar disponible para su edición o revisión por parte de todos en el lugar de trabajo.

Ciclo de vida de los documentos controlados

Un documento controlado tiene la siguiente trayectoria:

• Creación: Inicialmente, se redacta o crea un documento.
• Revisión: El documento se somete a una revisión por parte de las personas autorizadas.
• Finalización/Publicación: Una vez que ha sido revisado y todas las partes están de acuerdo con su finalidad, el documento se publica.
• Revisión/actualización posterior: Al tratarse de un documento regulado, debe actualizarse o revisarse al cabo de cierto tiempo, como 3 o 5 años.
• Archivo: Por último, el documento se archiva y sólo es accesible para determinadas personas de la organización.

Lectura adicional: Control de documentos frente a gestión documental

A modo de guía de SGD, a continuación, se presentan algunos sistemas de gestión documental conocidos que las organizaciones pueden utilizar para agilizar sus ciclos de vida de los documentos. Estas son sólo algunas de las muchas posibilidades que existen.

SharePoint

SharePoint cuenta con un sistema de gestión documental. También SharePoint forma parte del entorno de Microsoft Office.

Aunque tiene sus pros y sus contras, el sistema de gestión documental es en general una gran herramienta para que las organizaciones sean más productivas, gestionen sus necesidades de almacenamiento de archivos y mejoren la seguridad.

Por lo tanto, es suficiente para las pequeñas empresas que no requieren mucha funcionalidad. SharePoint es la plataforma perfecta para las personalizaciones. Por lo tanto, puedes adaptarla fácilmente a tus necesidades.

Lectura adicional:

• Por qué SharePoint es la mejor plataforma para la gestión documental
• Más información sobre SharePoint.

Omnia

Omnia facilita la gestión centralizada de plantillas de documentos y permite disfrutar de un sistema de gestión documental estructurado. Además, los usuarios pueden implementar ciclos de vida controlados en la gestión documental mediante la creación de reglas sobre la aprobación, la revisión, el archivo, las conversiones a pdf, etc.

El sistema de gestión documental de Omnia es parte de un producto combinado. Por lo tanto, usted obtiene un SGD, una Intranet y un Sistema de Gestión del Conocimiento, todo en un solo producto.

Ungoti es un socio oficial de Omnia. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información o una demostración gratuita.

ClickUp

ClickUp permite a los usuarios crear documentos, bases de conocimiento o Wikis y compartirlos con permisos personalizados. Además, el sistema de gestión documental permite la edición multiusuario para la colaboración empresarial.

y algunos más …

Juro

Juro es un sistema de gestión documental que ofrece edición colaborativa, recuperación directa de datos, integración con terceros y aprobación de documentos sin problemas.

Wrike

Wrike es una plataforma de colaboración laboral y gestión de proyectos en línea que permite a los equipos mejorar la eficiencia y la velocidad. Sus herramientas facilitan la planificación de proyectos, la agilización del flujo de trabajo y la centralización de la comunicación.

Bynder

Bynder es una plataforma de gestión de activos digitales que permite la colaboración de equipos en la nube y ayuda a maximizar la influencia de los activos de marketing de una organización. Algunas de sus soluciones incluyen la ampliación de la línea de productos, la automatización creativa y el giro de la marca.

LogicalDoc

LogicalDoc es un sistema de gestión documental empresarial que permite a las empresas eliminar completamente el papel de su proceso de recopilación de datos. Es un software basado en la web e independiente de la plataforma. Se puede instalar en macOS, Linux o Windows.

Gestión documental en dispositivos móviles

Ninguna guía de gestión documental estaría completa sin hablar de las soluciones móviles. Hoy en día, muchos sistemas de gestión documental tienen aplicaciones móviles, lo que facilita a las organizaciones estar conectadas a través de los teléfonos inteligentes y las tabletas.

Por ejemplo, LogicalDoc tiene aplicaciones móviles para iPad, iPhones y dispositivos Android. Del mismo modo, Wrike también tiene una aplicación móvil para dispositivos Android, lo que permite a sus equipos conectarse sobre la marcha.

Sistemas de gestión documental basados en la nube

Los sistemas de gestión documental normalmente viven en servidores locales o están en la nube. Debido a la popularidad de los lugares de trabajo digitales, los sistemas basados en la nube son los más utilizados.

Un sistema de gestión documental en la nube proporciona un sistema de gestión documental totalmente funcional sin necesidad de instalar ninguna aplicación en tu ordenador.

Lo único que hay que hacer es abrir una ventana del navegador y utilizar la aplicación web desde cualquier lugar con conexión a Internet. La computación en la nube también resulta útil cuando un trabajador no tiene acceso a un ordenador de sobremesa, como los teletrabajadores o los trabajadores a distancia. Un escenario bastante común hoy en día, ya que cada vez más personas trabajan desde cualquier lugar.

Gobernanza de la gestión documental

En palabras sencillas, gobernanza significa crear un sistema en el que exista control, para que el sistema funcione correctamente. En la gestión documental, se refiere a un enfoque para la gestión de los recursos compartidos.

El plan de gobernanza designa las funciones y responsabilidades del personal en los flujos de trabajo y les otorga determinados derechos. Implementar la gobernanza de la gestión documental es importante, ya que, en su ausencia, las cosas se vuelven incontrolables.

Lectura adicional: Por qué es importante la gobernanza.

La gestión documental y la IA

El 46% de los empleados de las pequeñas y medianas empresas pierden tiempo cada día en flujos de trabajo relacionados con el papel.

Xerox

Sin duda, las organizaciones podrían beneficiarse de la incorporación de la IA.

He aquí algunas formas en que la inteligencia artificial puede ayudar en la gestión documental:

• Automatizar los procesos manuales, como la categorización de documentos y el etiquetado de entradas
• Agilizar la inteligencia de los negocios (business intelligence) mediante la búsqueda de patrones similares en informes o la búsqueda de palabras clave deseadas en una gran cantidad de currículums durante la selección de personal
• Estructurar los datos no estructurados recorriendo los correos electrónicos y otras formas de comunicación para comprender la semántica y las palabras, conectando los datos con el historial de servicios y la facturación para determinar quién es probable que compre un determinado producto o servicio
• Agilizar la preparación de documentos, como la creación de contratos de trabajo para las personas contratadas
• Mejorar la seguridad de los documentos marcando la información sensible y detectando las solicitudes poco habituales de estos datos

Servicios profesionales

Los servicios profesionales de gestión documental, como el que ofrece Ungoti, resultan útiles cuando no se tiene el tiempo o los recursos para aprender todo desde cero y se necesitan expertos que se encarguen del trabajo.

Ungoti es un ejemplo de proveedor de servicios de gestión documental que planifica, implementa, migra, da soporte y mantiene los documentos en su lugar de trabajo.

Hablemos.

Esperamos que esta guía de gestión documental sea de utilidad y que te ayude a tomar las decisiones correctas sobre los procesos de gestión documental en tu empresa u organización.